Por favor antes de contratar os nossos serviços, leia com atenção os Termos de Uso de nossos serviços. Só finalize a contratação dos nossos serviços se você realmente estiver de acordo. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe de atendimento, teremos um enorme prazer em esclarecer qualquer parte destes termos.

Termos de Serviços  – TOS (Terms of Services)

Estes termos foram criados com objetivo de regulamentar o uso de Nossos Serviços e Garantir a qualidade dos mesmos para todos os clientes. O principal objetivo é proteger todos os nossos clientes e seus visitantes/usuários. Lembramos que a internet é uma comunidade mundial e como toda comunidade possuem regras e todos precisamos fazer nossa parte para mantê-la segura e protegidas dos hackers e de pessoas mal-intencionadas.

Tipos de serviços

Os termos deste documento são divididos para cada tipo de serviço, em alguns casos poderão ser validos para mais de um tipo de serviço ou para todos. Salvo quando conter exceções.

Estes termos englobam os seguintes Tipos de Serviços:

  • Serviços de Hospedagem (Hosting)
  • Hospedagem Virtual (compartilhada)
  • VPS – Servidor Virtual Privado (Virtual Private Service)
  • Dedicado – Servidor Dedicado
  • Cloud Server – Servidor Cloud Dedicado

TOS

Sigla em inglês de Terms of Services ou Seja Termos de Serviços ou dos Serviços.

Cliente

É a entidade pessoa física ou jurídica que contrata e concorda com nosso TOS, e é o responsável direto pelo uso dos mesmos.

Contato / Usuário

É a entidade pessoa física associada a conta do Cliente que deve estar ciente de nosso TOS e também responde direta e indiretamente a pelo uso dos mesmos.

Serviço

É a unidade representando cada serviço contratado pelo cliente ou por um de seus Contatos ou Usuários. Todo serviço contratado somente será ativado após a confirmação do pagamento da primeira fatura.

Conta

Representa um conjunto de informações referente ao cliente e cada conta é associada a um único cliente.

Cadastro

Ao efetuar o cadastro em nosso sistema você deverá preencher o formulário por completo fornecendo apenas informações verdadeiras. Qualquer cadastro realizado com informações falsas e / ou fictícias com tentativas de burlar nosso sistema, será imediatamente cancelada sem direito a reembolso.

Ao efetuar seu cadastro você também deverá fornecer um e-mail alternativo fora do seu domínio. Como e-mail do GMail, Hotmail, Outlook, Yahoo ou qualquer outro que não esteja associado a nenhum domínio dos serviços que mantem conosco (Isso vale para os serviços de Hospedagem, VPS e Dedicados).

Ao concluir o seu cadastro o e-mail fornecido deverá ser confirmado para que sua conta seja ativada. Verifique sempre o lixo eletrônico e caso o e-mail de confirmação não chegue solicite que novo e-mail seja enviado e se mesmo assim não chegar, forneça outro e-mail ou entre em contato com nosso suporte.

Pagamentos

Todos os nossos serviços são pré-pagos, ou seja, você paga para utilizar. O vencimento é sempre o dia da solicitação do seu pedido.

Para mudar o vencimento abra um ticket solicitando a mudança (antes da emissão da sua fatura). A sua fatura atual será calculada e prorrata ao seu próximo vencimento. E uma nova fatura será emitida para o sua nova de vencimento.

Pagamentos em boletos deverão ser realizados com cinco dias de antecedência ao vencimento.

Contas de Hospedagem Virtual em atraso após serão suspensas após 7 dias do vencimento. E serão encerradas no próximo vencimento. No caso de encerramento seus dados serão excluídos no dia anterior ao terceiro vencimento.

Será cobrada uma taxa para reativação da conta Contas suspensas:

Até o dia anterior ao próximo vencimento: não será cobrada

Após o próximo vencimento taxa de 25% do valor da mensalidade

Contas de VPS, Dedicado, e Cloud em atraso após serão suspensas imediatamente após o vencimento. E serão encerradas em até 5 dias de atraso.

Será cobrada uma taxa para reativação da conta Contas que poderá varia de acordo com o serviço e localidade de 20% a 30% ou valores fixos de US$20 a US$100:

Negativação

Não negativamos clientes em atraso em caso de o cliente ter sua conta terminada por atraso, estes valores ficarão armazenados em nosso sistema e o mesmo não será negativado em nenhum órgão como Serasa e SPC. Porém só poderão realizar novos negócios conosco após a quitação do seu débito.

Cancelamento / Reembolso

Como nossos serviços são pré-pagos, no caso de o cliente solicitar cancelamento de sua conta conosco antes do vencimento da mesma. Será emitido um Reembolso proporcional aos dias restantes, abatendo apenas as taxas bancarias e impostos pagos.

No caso de o cancelamento se der por inadimplência e ou por violação de nossos termos de uso, o cliente não recebe nenhum reembolso.

TOS – Serviços de Hospedagem (Hosting)

Hospedagem Virtual (compartilhada), VPS – Servidor Virtual Privado (Virtual Private Service), Dedicado – Servidor Dedicado, Cloud Server – Servidor Cloud Dedicado

Conteúdo

É permitido a hospedagem de todo e qualquer conteúdo que não conste na lista de conteúdos proibidos. Caso qualquer seja identificado qualquer um deste conteúdo sua conta poderá ser suspensa imediatamente ou até cancelada. E as autoridades locais poderão ser informadas.

Conteúdo Proibido

Qualquer conteúdo que infrinja uma ou mais leis do Brasil, EUA ou do País/Cidade onde sua conta esteja localizada.

Qualquer material considerado ofensivo ou agressivo, contra qualquer instituição e ou pessoa, seja ela privada, publica ou religiosa.

Qualquer material que explore ou exponha menores de idade de qualquer forma, seja este material pornográfico ou não. Pedofilia é crime. Ao infringir esta regra sua conta será cancelada imediatamente e as autoridades locais serão informadas imediatamente.

Qualquer material que violem direitos autorais de terceiros, seja textos, imagens, vídeos, softwares ou qualquer outra mídia protegida. Certifique-se de possuir todas as licenças de uso e ou distribuição de qualquer material disponibilizado em seu site.

Qualquer material ou ferramenta de hackers e ou spamers, vírus, malware, trojans, rootkits, scripts bomb, ou qualquer outro material maléfico, prejudicial e/ou ilegal.

Qualquer conteúdo envolvendo golpes e ou esquemas, com intuito de ludibriar e ou hackear, fraudar, capturar informações pessoais e ou sigilosas. Dos visitantes do site

Qualquer conteúdo com o objetivo de prejudicar ou hackear nosso sistema, rede ou servidores.

Qualquer conteúdo com o objetivo de prejudicar ou hackear sistemas de terceiros, rede computadores ou servidores.

Qualquer conteúdo com o objetivo de distribuir ou disseminar qualquer conteúdo ilegal mencionado aqui ou não.

SPAM / E-Mail em Massa / E-mails maliciosos – Tolerância ZERO

Envio interno utilizando nossos servidores a partir da conta de Hospedagem do cliente

É proibido o envio de SPAM e ou e-mail em massa utilizando nossos servidores, em caso de ocorrência ou qualquer denuncia a conta será suspensa imediatamente. Se a ocorrência causar a inserção de algum de nossos IPs em alguma Black list, ou prejudicar a reputação de nossos IPs e servidores. A conta só será reativada após os IPs afetados serem removidos das listas. Ou no pagamento de multa referente a aquisição de novos ips para substituição dos afetados ou referente ao custo de transferência das contas para outras localidades. Caso de o cliente alegue que o envio foi causado por vírus, ou por ter tido sua conta hackeada. O mesmo será responsável por alterar todas as suas senhas e contratar uma auditoria em sua conta, esta auditoria poderá ser realizada por nós ou por terceiros. Caso este problema continue a acontecer após a reativação da conta ela será suspensa e cancelada imediatamente.

Envio externo utilizando nossos servidores a partir da conta de Hospedagem do cliente

A proibição é idêntica ao envio interno, sendo que em caso de identificação de que a origem é externa, ou seja, o envio está partindo dos computadores, servidores e ou rede do cliente. O mesmo deverá contratar profissionais para fazer a checagem e varredura de seus equipamentos por vírus, trojans e ou ferramentas de hackers. Caso este problema continue a acontecer após a reativação da conta será suspensa e cancelada imediatamente.

Notificação as Autoridades

Em caso violação destes termos, quebra de leis e ou Causa de prejuízos a terceiros, seja por mandato judicial ou não (casos como crimes de pedofilia) as autoridades locais poderão ser notificadas imediatamente.

Uso Justo

Nos serviços de que utilizem recursos compartilhados como por exemplo o serviço de Hospedagem Virtual, os recursos são balanceados procurando garantir o melhor desempenho possível para todos os clientes. É considerável uso justo a utilização dos destes recursos, desde que esta utilização não venha interferir com o bom funcionamento de nossos servidores e ou rede ou que venham prejudicar outros clientes.

No caso de um serviço contratado utilizar excessivamente recursos como CPU, memória, largura de banda e ou outro recurso compartilhado este serviço deverá ser migrado para um plano superior ou um tipo de serviço vai adequado. Caso contrário, havendo prejuízos a nossa rede ou estrutura e ou a outros clientes sua conta poderá ser suspensa até a adequação da mesma.

Segurança, Senhas e Código

O cliente é responsável por todo e qualquer conteúdo dentro de suas contas.

Utilize scripts seguros de fontes confiáveis e configurados corretamente. Não utilize scripts de fontes desconhecidas ou suspeitas.

Arquivos devem possuir permissões corretas e estarem protegidos.

Utilize senhas fortes e as armazenem com segurança, os hackers estão ai diária mente tentando invadir servidores, sites e ou e-mails, Não pense que seu site é pequeno o e que os hackers não vão se interessar.

Um hacker quer um meio de acesso onde ele possa executar seus scripts maliciosos, não importa o tamanho do seu negócio.

Quaisquer danos causados a terceiros proveniente de contas hackeadas, seja por senhas fracas, ou por scripts maliciosos, ou mal escritos, é de total responsabilidade do Cliente.

Backup

O backup das contas é de total responsabilidade do cliente, realizamos backups periódicos somente das contas de Hospedagem Virtual (verifique se seu plano possui backup periódico) para facilitar e ajudar na recuperação de dados em caso de falhas em equipamentos e ou arquivos corrompidos. Estes backups não eximem o cliente da responsabilidade de manter o backup de seus dados. (Não oferecemos serviços de Storage). Os backups podem ser baixados a qualquer momento, assim como novos backups podem ser realizados através de nosso painel de controle.

Garantia de Uptime 99% (Hospedagem Virtual)

A garantia de Uptime oferece desconto progressivo baseado no tempo em que sua conta ficar off-line.

O Que a garantia de uptime não cobre:

  • Tempo off-line em caso de suspensão de conta, seja por falta de pagamento ou por violação deste TOS.
  • Tempo off-line em caso de manutenção preventiva, programada e ou emergencial. Realizada com intuito de manter a boa qualidade de nossos serviços, estabilidade de nossos servidores e equipamento.
  • Tempo off-line em caso de falha nos links de acesso de nossos fornecedores.
  • Tempo off-line proveniente de scripts mal escritos, ou proveniente de falha no conteúdo da conta do cliente.

O desconte se dá com base na tabela abaixo:

    • 99,8% até 99,0% Desconto de 5%
    • 98,9% até 95,0% Desconto de 10%
    • 94,9% até 90,0% Desconto de 20%
    • Abaixo de 89,9% Desconto de 30%

Suporte

Todo o suporte é fornecido através de vários meios de atendimento: Sistema de Tickets, chat, Skype, Whatsapp ou telefone.

Tanto o Meio de atendimento quanto o que o suporte cobre vai depender do nível de Suporte associado à sua conta ou contratado a parte.

Todo o suporte é realizado através de uma fila de atendimento, pela ordem de registro em nosso sistema de tickets.

Gerenciamento

O gerenciamento de contas também é realizado através de nosso sistema de suporte, ou seja, cada solicitação deve ser registrada em um ticket.

O que o gerenciamento cobre também dependerá do plano de gerenciamento associado a sua conta ou contratado a parte.

Indenização / Responsabilidades

O cliente é único responsável por danos causados a terceiros, por conteúdo disponibilizado em sua conta, o cliente é responsável por gerenciar suas senhas, criando senhas fortes e mantendo as mesmas seguras. O cliente é responsável por qualquer código ou mídia, utilizado dentro de sua conta, por isso contrate profissionais qualificados para desenvolver seus sites e códigos. E certifique-se de possuir todas as licenças necessárias de todos os códigos, scripts, apps, medias, imagens vídeos e etc.

O cliente isenta a VirtualX7.com de qualquer responsabilidade sobre o conteúdo disponibilizado. O cliente também é o único responsável por indenizar terceiros em caso de violação destes termos e prejuízos causados.

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